Termeni și Condiții – rufino.ro
1. Informații generale
Site-ul rufino.ro este deținut și administrat de FINEST CHOICE SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Sat Baciu, Comuna Baciu, Strada Molidului Nr.3, Judet Cluj Napoca, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023001141121, având CUI RO 45654790, denumită în continuare „Furnizor”, „Vânzător” sau „Rufino”.
Utilizarea site-ului rufino.ro implică acceptarea în totalitate a prezentelor Termene și Condiții. Prin accesarea, navigarea și/sau cumpărarea produselor de pe acest site, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și este de acord cu acestea.
2. Definiții
- Client / Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul și efectuează o comandă.
- Produs(e) – orice bun(ă) comercializată(ă) prin intermediul site-ului rufino.ro, în special produse și accesorii pentru curățenie.
- Comandă – document electronic prin care Cumpărătorul transmite intenția sa de a achiziționa produse de pe site.
- Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Cumpărător prin intermediul site-ului, fără prezența fizică simultană a părților, conform OUG 34/2014.
- Cont – secțiunea din site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului accesul la istoricul comenzilor și datele personale.
- Utilizator – orice persoană care accesează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
3. Obiectul site-ului
Site-ul rufino.ro are ca scop comercializarea online de produse de curățenie, precum:
- detergenți și soluții pentru curățarea suprafețelor, textilelor, veselei, băii etc.;
- produse de igienizare și dezinfectanți;
- accesorii pentru curățenie (lavete, mopuri, perii etc.);
- echipamente și consumabile aferente.
4. Politica de prețuri și disponibilitate
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA-ul aplicabil conform legislației în vigoare.
Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă. În cazul modificării prețurilor după plasarea comenzii, se aplică prețul valabil la momentul confirmării comenzii.
Rufino depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor referitoare la produse și disponibilitate. Totuși, în cazul unei erori de afișare sau stoc epuizat, Rufino își rezervă dreptul de a anula comanda, cu informarea prealabilă a clientului.
5. Procesul de comandă
Pentru a plasa o comandă, Cumpărătorul poate:
- crea un cont de utilizator sau
- comanda ca „vizitator”.
După selectarea produselor și introducerea datelor de livrare, comanda devine fermă doar după confirmarea acesteia de către Rufino, prin e-mail sau telefonic.
Contractul se consideră încheiat la momentul primirii confirmării comenzii.
6. Modalități de plată
Plata produselor se poate face prin:
- Card bancar (Visa, Mastercard etc.);
- Transfer bancar (ordin de plată);
- Ramburs (plata la livrare, către curier);
- Alte metode disponibile și afișate pe site la momentul comenzii.
Toate tranzacțiile online sunt securizate, conform standardelor europene PCI DSS.
7. Livrare
Livrarea se efectuează prin servicii de curierat rapid în toată România.
Termenul mediu de livrare este de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului.
Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
8. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Excepții:
Produsele de curățenie desigilate sau utilizate nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să transmită un e-mail la office@rufino.ro cu:
- numele și prenumele,
- numărul comenzii,
- produsul returnat,
- contul IBAN pentru rambursare.
Rambursarea sumelor se face în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.
9. Garanții
Produsele comercializate prin rufino.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii nr. 449/2003 și Directivei (UE) 2019/771.
Dacă produsul este neconform (ex. ambalaj deteriorat, defecte de fabricație), clientul trebuie să notifice vânzătorul în termen de 48 ore de la recepție.
10. Politica de confidențialitate și protecția datelor (GDPR)
Rufino respectă legislația europeană privind protecția datelor personale (Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR).
Date colectate:
- nume, prenume, adresă, e-mail, telefon, date de livrare/facturare;
- istoricul comenzilor, comportamentul de navigare pe site.
Scopul prelucrării:
- procesarea comenzilor, livrarea produselor, emiterea facturilor, asistență post-vânzare;
- comunicări comerciale (newsletter) – doar cu consimțământul expres al utilizatorului.
Drepturile utilizatorului:
- acces, rectificare, ștergere („dreptul de a fi uitat”), restricționare, portabilitate și opoziție.
Solicitările pot fi transmise la: office@rufino.ro.
11. Proprietatea intelectuală
Toate materialele de pe site (texte, imagini, logo-uri, descrieri, design, cod sursă etc.) sunt proprietatea Rufino și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor.
Reproducerea, distribuirea sau utilizarea fără acordul scris al Rufino este interzisă.
12. Limitarea răspunderii
Rufino nu poate fi făcut răspunzător pentru:
- utilizarea necorespunzătoare a produselor;
- diferențe minore între imaginea produsului și realitate (ex. culoare, ambalaj);
- întârzieri cauzate de curier sau factori externi (condiții meteo, sărbători etc.).
13. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale în caz de forță majoră (evenimente imprevizibile, independente de voința părților).
14. Soluționarea litigiilor
Orice neînțelegere va fi soluționată amiabil, prin contactarea serviciului clienți:
📧 office@rufino.ro | ☎ 0722354690
În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.
De asemenea, consumatorii pot apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR):
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
15. Dispoziții finale
Rufino își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termene și Condiții fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată este disponibilă permanent pe site.
16. Date de contact
Rufino SRL
Sediu: Sat Baciu, Comuna Baciu, Strada Molidului Nr.3, Judet Cluj Napoca
CUI: RO45654790
J2023001141121
Email: office@rufino.ro
Telefon: 0722354690
Program: Luni–Vineri, 9:00–17:00
