Politică de retur – rufino.ro
1. Dreptul de retragere
Conform legislației europene (Directiva 2011/83/UE) și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract (să returnezi produsele cumpărate online) în termen de 14 zile calendaristice fără a fi nevoit să motivezi decizia.
Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la:
- ziua în care ai intrat în posesia fizică a produsului; sau
- în cazul mai multor produse comandate într-o singură comandă și livrate separat, de la data la care ai primit ultimul produs.
2. Condițiile de retur
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi în mod clar la:
- Email: office@rufino.ro
- Telefon: 0729 020 006
- Adresă poștală: Sat Baciu, Comuna Baciu, Strada Molidului Nr.3, Judet Cluj Napoca
Poți trimite și o declarație explicită (prin e-mail sau formularul de retur disponibil pe site) privind decizia ta de a te retrage din contract.
3. Returnarea produselor
- Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de uzură, pete, mirosuri neplăcute, zgârieturi sau deteriorări.
- Produsele trebuie însoțite de toate accesoriile și etichetele originale.
- Returul trebuie efectuat în termen de 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
- Costurile directe de returnare a produselor vor fi suportate de client, cu excepția cazului în care rufino.ro a convenit altfel.
Adresa pentru retur:
📦 Sat Baciu, Comuna Baciu, Strada Molidului Nr.3, Judet Cluj Napoca
4. Rambursarea banilor
După primirea produsului returnat și verificarea acestuia, îți vom rambursa toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile de livrare standard (dacă este cazul), în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care îți exprimi acordul pentru o altă modalitate de plată (fără costuri suplimentare pentru tine).
5. Excepții de la dreptul de retur
Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu se pot returna:
- produse care au fost personalizate după specificațiile clientului;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate (ex: lenjerie intimă, bijuterii purtate, produse cosmetice);
- produse care, prin natura lor, se pot deteriora rapid.
6. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat la office@rufino.ro. În acest caz, toate costurile de retur și înlocuire vor fi suportate de rufino.ro.
7. Asistență
Pentru orice nelămuriri legate de politica de retur, ne poți contacta la:
📧 office@rufino.ro
📞 0729 020 006
