📦 Informații de livrare — Rufino.ro
1. Metode de livrare disponibile
Rufino.ro livrează produsele pe întreg teritoriul României, prin curier rapid.
Partenerii noștri principali de livrare sunt: Fan Courier, Sameday și DPD România.
Pentru comenzile internaționale (în țările Uniunii Europene), livrarea se realizează prin servicii de curierat internațional partenere (ex: DHL, GLS).
2. Termenul de livrare
- În România: 1 – 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
- În alte state membre UE: 3 – 7 zile lucrătoare, în funcție de destinație.
În perioadele de reduceri, sărbători sau campanii speciale, termenul de livrare poate fi extins cu până la 2 zile lucrătoare.
3. Costurile de livrare
- Livrare în România:
- Gratuită pentru comenzile de peste 250 RON;
- 19.90 RON pentru comenzile sub această valoare.
- Livrare internațională (UE):
- Tarifele variază în funcție de țară și vor fi afișate în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
Toate costurile sunt afișate transparent înainte de finalizarea comenzii, conform legislației europene privind protecția consumatorului.
4. Confirmarea și urmărirea comenzii
După plasarea comenzii:
- Vei primi un email de confirmare cu detaliile comenzii.
- După expediere, vei primi un număr AWB pentru a urmări statusul livrării online.
În cazul în care nu ai primit confirmarea în 24 de ore, te rugăm să ne contactezi la contact@rufino.ro.
5. Recepționarea produsului
La primirea coletului, te rugăm să verifici:
- integritatea ambalajului;
- dacă produsele corespund comenzii plasate.
- În cazul în care observi deteriorări ale coletului sau lipsa unor produse, te rugăm să refuzi livrarea și să ne contactezi imediat.
6. Livrare nereușită
Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive independente de Rufino.ro (ex: date de contact incorecte, destinatar absent), coletul va fi returnat la noi.
Vom reprograma livrarea de comun acord, iar taxele suplimentare pot fi suportate de client.
7. Dreptul de retragere (returnare)
Conform legislației europene (Directiva 2011/83/UE transpusă prin OUG 34/2014), ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fără a fi nevoie să motivezi decizia.
Mai multe detalii sunt disponibile în secțiunea Politica de retur.
8. Contact
Pentru întrebări legate de livrare, te rugăm să ne contactezi:
📧 office@rufino.ro
📞 +40729 020 006 (Luni–Vineri: 9:00–17:00)
