🔖 Garanție Produse – Rufino.ro
1. Dispoziții generale
Produsele comercializate prin site-ul www.rufino.ro beneficiază de garanție în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, care transpune Directiva (UE) 2019/771, precum și cu alte reglementări legale în vigoare.
Garanția legală de conformitate este oferită consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea comercială, industrială, artizanală sau profesională.
2. Garanția legală de conformitate
- Toate produsele vândute de Rufino.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani (24 luni) de la data livrării bunurilor.
- În cazul bunurilor second-hand, durata garanției poate fi redusă, dar nu mai mică de 1 an, fapt care va fi indicat explicit în descrierea produsului.
- Vânzătorul este răspunzător pentru orice neconformitate care există la momentul livrării bunurilor și care se manifestă în termen de 2 ani.
3. Condițiile de acordare a garanției
Pentru ca garanția să fie valabilă:
- Produsul trebuie să fie utilizat conform instrucțiunilor de utilizare furnizate de Rufino.ro sau de producător.
- Clientul trebuie să păstreze dovada achiziției (factura fiscală / bonul fiscal / confirmarea comenzii).
- Orice solicitare de garanție trebuie transmisă în scris prin email la: office@rufino.ro sau prin formularul de contact disponibil pe site.
4. Remedierea defectelor
În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a solicita, fără costuri, una dintre următoarele remedii:
- repararea produsului,
- înlocuirea produsului,
- sau, în cazurile în care acestea nu sunt posibile, reducerea proporțională a prețului ori rezoluțiunea contractului (returnarea produsului și restituirea contravalorii).
Rufino.ro va remedia situația într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a informat vânzătorul despre neconformitate.
5. Excluderi de la garanție
Garanția nu acoperă:
- defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, întreținerea defectuoasă sau intervenții neautorizate;
- uzura normală a produsului;
- deteriorări produse de factori externi (șocuri mecanice, lichide, incendii, descărcări electrice, etc.);
- produse care au fost utilizate în scopuri comerciale sau industriale, dacă nu sunt destinate acestora.
6. Garanția comercială (dacă este oferită suplimentar)
Anumiți producători pot oferi garanție comercială extinsă, ale cărei condiții sunt specificate în certificatul de garanție ce însoțește produsul. Această garanție nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
7. Contact – Service și reclamații
Pentru solicitări privind garanția, te rugăm să ne contactezi:
📧 Email: office@rufino.ro
📞 Telefon: 0729 020 006
🏢 Adresa service / retur: Baciu, strada molidului nr.3 , Cluj Napoca
8. Drepturile consumatorului
Prezentul document nu limitează și nu exclude drepturile legale ale consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.
